ジョセフカファッツォは、ユニバーシティヘルスネットワークのヘルスケアヒューマンファクターと呼ばれるデザイングループのエグゼクティブディレクターであり、トロント大学のデジタルヘルスの准教授です。彼と彼のチームは、秋の「DiabetesMineUniversity」イノベーションサミットでインタラクティブなワークショップを開催しました。そのセッションから何が出たのかについてのレポートがあります…
より良い糖尿病体験のための設計
糖尿病を患っていない人々、特に医療業界で働く人々に、あなたの日々の課題とニーズを理解させるにはどうすればよいでしょうか。 2018年のDiabetesMineUniversityイノベーションサミットでは、ジャーニーマッピングと呼ばれるサービス設計手法を導入しました。これにより、人々は自分の経験を伝え、コミュニティ外の他の人と協力し、独自の革新的なアイデアを生み出すことができます。
コミュニケーションギャップを埋める
このワークショップの目標は、糖尿病患者（PWD）と情報に基づいた患者擁護者、医薬品マーケティングおよびR＆Dリーダー、規制専門家、臨床医、デジタルヘルスリーダー、およびデバイス設計者の間の対話、コラボレーション、および理解を促進することでした。これらの多様なグループは、混合チームで作業して、経験豊富な人々がほぼ毎日遭遇する重要なイライラする瞬間にズームインしましたが、業界で働くチームメンバーや一般の人々にとっては明らかではないことがよくあります。
これらのタイプの体験は、さまざまな場所でさまざまな人々を巻き込み、さまざまな組織の境界を越えて展開するのに時間がかかります。このため、適切に配置するには、全体像を把握する必要があります。グループのメンバーは、これらの問題にどのように取り組むことができるかについて協力するための視覚的なアンカーを必要としていました。このビューをキャプチャするための最良の方法は、体験のマップを使用することでした。
ジャーニーマップを使用したエクスペリエンスのキャプチャ
ジャーニーマップは、エクスペリエンス内の各ステップのタイムラインです。それは、各瞬間に何が起こっているか、あなたがどこにいるのか、誰が関与しているのか、あなたがどのように感じているのか、そして最も重要なことに、なぜあなたが自分のやり方を感じているのかについての情報をキャプチャする必要があります。ワークショップでは、参加者は自分たちの生活に最も影響を与えたと感じた未解決の課題について話をし、それらをこれらの地図に記録しました。
次に、彼らは旅の中でばらばらで複雑すぎてナビゲートできない瞬間を特定しました。彼らは、関係を簡素化し、調整し、再構成し、最終的に家族、友人、医療提供者とのより良い対面の相互作用を生み出す方法について考えました。
ワークショップが進むにつれ、友達と出かけるような一見単純なイベントでも複雑なことがわかりました。外出先でBGを測定し、長い待ち時間を管理するのに十分なブドウ糖、インスリン、針を持ってきて、何を食べるか、どれだけ活発になるかを考え、緊急時に見知らぬ人に健康状態を開示しなければならないという不快感はすべてでしたそれを考慮する必要がありました。
この共同作業から、業界、医療提供者、保険に注意を払い、構築してもらいたい3つの主要な行動の呼びかけを集めました。ストレスのない旅行の計画、内分泌専門医との関係の再構築、そしてより良い方法です。保険に対処する。これらの行動を促すフレーズは、解決策に関する参加者の青空のアイデアと対になっています。これらのアイデアが、業界がこれらの各課題の実際のソリューションに向けて取り組むきっかけとなることを願っています。
1.自信を持って糖尿病の旅行を計画する
どうすればそんなに不安を感じることなく準備をすることができますか？
旅行はリラックスして楽しいはずですが、旅行を計画するときは、悪夢になる可能性のあるすべての方法を考慮して何日も費やす必要があります。砂糖がなく、BGが低い場合、糖尿病性昏睡状態になり、医師の診察を受けられない場合はどうなりますか？または、ポンプが故障したり、針が落ちたりした場合、十分な備品がありますか？何か深刻な問題が発生しないように計画を立てる準備ができていることを確認するために、できるだけ多くの災害シナリオを検討する必要があります。
A、B、CからZに至るまでの計画を考案することは疲れ果てており、旅行は休暇ではなく負担になることがよくあります。自信がなくなり、これをやろうとすべきなのか、それともリスクが高すぎるのか疑問に思います。
ソリューションのアイデア：タイプ1トラベルアウトフィッター
旅行の準備をするには、デジタルアプリを使用して旅程を作成します。旅行先の場所、滞在期間、宿泊施設、交通機関の種類、アクティビティを入力します。アプリは、旅行の準備のために行うべきことのカスタマイズされたチェックリストを提供します。このリストには、次のようなものが含まれます。
必要な医薬品
それらを保管するための適切な種類のキット
含める旅行用品をバックアップするもの
お近くの医療支援にアクセスする方法
準備をさらにスムーズにしたい場合は、ドアに直接郵送されるアプリから、必要な消耗品が入ったキットを購入できます。たとえば、砂漠に行く場合、キットにはインスリンを冷やすためのFRIOケースが含まれています。あなたが森に行くなら、ブドウ糖の供給はクマから魅力的な匂いを隠すために二重に密封されたパケットで来るでしょう。最悪のシナリオを予測するという観点から、アプリがあなたに代わって作業を行い、それらに備えるように正確に指示することで、スムーズな旅行体験への自信を築くことができます。
2.私のエンドとのより良い関係
どうすれば内分泌学者と前向きな関係を築くことができますか？
医者の予約が近づいていることを知っているだけで、不安になることがあります。ストレスの一部は、事前に行う必要のあるすべての宿題から来ています。ラボの完了、BGデータのダウンロード、印刷、仕事の休み、旅行や駐車の料金の支払い、子供を迎えに行く人の検索などです。学校。
私の任命の間、医者が私のログブックのすべての低いまたは高い読書を指摘するので、私は訪問の間に私がしたすべてを正当化する必要があります。私のA1cは、私が良い人であるかどうかを表す数字になり、罪悪感と恥ずかしさを感じさせられます。私の一部は、罪悪感の旅を避けるために、データの一部をそれらから隠すことができることを望んでいます。私たちがより建設的な会話をすることができるように、彼らがこれらの会議が私にとってどのように感じられるかを理解してくれることを願っています。
ソリューションのアイデア：Endosの共感トレーニング
内分泌専門医を訪問するより良い経験を構築するために、グループは、スタッフが健康で患者中心の関係を構築し、すべての患者に積極的にアプローチすることを教えるために特別に設計されたトレーニングを受けるクリニックについて説明しました。医療専門家は、特に次のようなトレーニングを受けます。
あなたの個人的な目標、ニーズ、懸念について質問してください
あなたがあなたの目標を達成することを妨げている障壁について学びましょう
それらの障壁を克服するための計画を理解し、構築するのを手伝ってください
最善を尽くすことをお勧めします
あなたの成功を認める
訪問していただきありがとうございます
関係は、専門家の判断と処方に関するものから、平等、思いやり、コーチング、サポートに関するものに再構成する必要があります。
3.よりスムーズな医療保険体験
フープを飛び越えずに必要なデバイスを入手するにはどうすればよいですか？
糖尿病の管理を支援するために作成されたすべてのテクノロジーを使用すると、適切なBGM、CGM、またはインスリンポンプを入手するのはそれほど難しくないと思うでしょう。しかし、現実には、どのテクノロジーがカバーされ、私のニーズに合っているかを理解しようとするのは困難です。気に入ったかどうかを確認することなく、必要なデバイスを選択する必要があります。医者、薬局、保険、さらにはアマゾンの間を行ったり来たりしています。圧倒されることなく、私が何を買う余裕があるかを理解しようとしています。
私の保険会社は、私がまだ糖尿病を患っていることを証明するために、A1cラボを取得し、書類を提出するように要求しています。私の保険会社は、私の健康管理を改善するために必要なツールへのアクセスを阻止したいと思っているようです。承認の要件とクレームを拒否する理由を理解するのは難しく、クレームが承認されたとしても、最終的には自分が持っているデバイスに不満を感じることになります。全体のプロセスは非常に苛立たしいので、古い、使いにくい、または部分的に損傷しているポンプでさえ、何か新しいものを入手するプロセスよりも優れており、潜在的に優れています。
ソリューションのアイデア：保険ナビゲーター
健康保険のより良い経験は、新しいタイプの保険会社から始まります。彼らが必要なツールに簡単にアクセスできる場合、長期的にはあなた、医療システム、および支払者にとってより良いものになることを認識している会社です。彼らは、慢性疾患のある人を保険ナビゲーターとペアにします。保険ナビゲーターは、あなたの側にいて、あなたが必要とするもののために戦う単一の連絡先です。これらのナビゲーターは、次の方法で役立ちます。
まだ糖尿病を患っていることを証明する必要がないようにプロフィールを維持する
可能な限り、割引や低コストの消耗品、インスリンへのアクセスを支援します
どのデバイスがカバーされ、いつ切り替えることができるかを簡単に理解できるようにします
CGMなどのテスト実行デバイスを購入する前に支援します
あなたの経験は、あなたがすべての質問をし、情報を求めて戦わなければならないものから、あなたが行き来や官僚主義なしでプロセスを通して導かれるものに変わるべきです。保険会社は、ナビゲーターとペアになっている患者に顧客レビュー（おそらく肯定的）を提供させ、メンバーの健康状態の改善を追跡することで利益を得るでしょう。
次はなにかな？
これらの3つの行動を促すフレーズとコンセプトは、プロセスのほんの始まりにすぎません。これらの機会が特定されたので、糖尿病との生活を容易にするために患者と業界の両方の声が必要であるため、コミュニティにそれらを開放しています。
これらのよく知られた課題はどれだけうまく対処されたと思いますか？見逃したことはありますか？ジャーニーマップを使用して共感とブレインストーミングのソリューションを育成する方法について詳しく知りたいですか？
コメントでお知らせいただくか、hello @ humanfactors.caまでメールでお問い合わせください。
